คุยโทรศัพท์ภาษาอังกฤษที่ทำงาน 5 จุดที่ติด

คนทำงานจำนวนมากอ่านอีเมลภาษาอังกฤษได้สบาย เขียนตอบกลับก็พอไหว แต่พอโทรศัพท์ดังขึ้นและปลายสายเป็นคนต่างชาติ ทุกอย่างที่เคยรู้หายไปหมด นี่ไม่ใช่เรื่องของคลังศัพท์ และไม่ได้แปลว่าพื้นฐานไม่ดี มันเป็นทักษะคนละตัวกับการอ่านและการเขียน ซึ่งต้องฝึกด้วยเงื่อนไขของมันเอง

บทความนี้แยกให้เห็นว่าห้าจุดไหนที่ทำให้คนไทยติดตอนรับสาย และแต่ละจุดฝึกได้ด้วยวิธีไหน

ทำไมโทรศัพท์ยากกว่าประชุมแบบเห็นหน้า

ในห้องประชุมหรือวิดีโอคอล คุณมีตัวช่วยเยอะกว่าที่คิด คือสีหน้า ท่าทาง สไลด์ที่ฉายอยู่ และจังหวะที่คนอื่นพูดแทรกให้ ทั้งหมดนี้ช่วยให้เดาความหมายได้แม้ฟังไม่ครบทุกคำ

โทรศัพท์ตัดตัวช่วยพวกนี้ออกหมด เหลือแค่เสียงอย่างเดียว แถมยังมีสัญญาณไม่ชัด เสียงรบกวนในออฟฟิศ และความกดดันว่าต้องตอบทันที ไม่มีเวลาคิด ผลคือคนที่ระดับภาษาเท่ากันจะรู้สึกว่าโทรศัพท์ยากกว่าการประชุมสองถึงสามเท่า

ข้อดีคือเมื่อรู้ว่ามันยากเพราะโครงสร้างของสถานการณ์ ไม่ใช่เพราะตัวคุณแย่ การฝึกก็ตรงเป้าขึ้นทันที

5 จุดที่คนไทยติดบ่อยตอนรับสาย

1. ช่วงสามวินาทีแรก คนส่วนใหญ่เตรียมเนื้อหาไว้ แต่ไม่ได้เตรียมประโยคเปิด พอยกหูแล้วต้องแนะนำตัวเองและบริษัทเป็นภาษาอังกฤษ สมองก็ค้างตั้งแต่บรรทัดแรก ทั้งที่เนื้อหาหลังจากนั้นพูดได้

2. ไม่กล้าบอกว่าฟังไม่ทัน นี่คือจุดที่เสียหายที่สุด เพราะเมื่อฟังไม่ทันประโยคหนึ่งแล้วปล่อยผ่าน ประโยคถัดไปก็ตามไม่ทันไปด้วย สุดท้ายต้องเดาทั้งสาย การขอให้พูดซ้ำไม่ใช่ความอ่อนแอ เจ้าของภาษาก็ทำกันเป็นปกติ

3. ตัวเลข วันที่ และการสะกดชื่อ ราคา จำนวน วันส่งของ และการสะกดอีเมลทีละตัวอักษร คือสิ่งที่ผิดแล้วเสียหายจริงเป็นเงิน คนที่พูดคล่องหลายคนยังพลาดตรงนี้ เพราะไม่เคยฝึกฟังตัวเลขเร็ว ๆ

4. การขัดจังหวะอย่างสุภาพ ในวัฒนธรรมการทำงานแบบไทย การพูดแทรกรู้สึกเสียมารยาท แต่ในสายภาษาอังกฤษ ถ้าไม่แทรกเพื่อยืนยันข้อมูล คุณจะได้ข้อมูลผิดไปทั้งก้อน

5. การปิดสายโดยไม่สรุป วางหูแล้วต่างฝ่ายต่างเข้าใจคนละอย่าง เป็นปัญหาที่พบบ่อยกว่าการพูดผิดไวยากรณ์เสียอีก

ประโยคสำรองที่ใช้ซ้ำได้ทุกสาย

สิ่งที่ช่วยได้จริงไม่ใช่การท่องศัพท์เพิ่ม แต่คือการมีประโยคสำเร็จรูปไม่กี่ประโยคที่ใช้ได้ทุกครั้งจนพูดออกมาโดยไม่ต้องคิด

ห้าบรรทัดนี้ครอบคลุมสายงานทั่วไปเกือบทั้งหมด เป้าหมายคือพูดได้โดยไม่ต้องนึก ไม่ใช่พูดได้สวย เพราะความลื่นไหลในสามวินาทีแรกจะซื้อเวลาให้สมองตั้งหลักกับเนื้อหาที่เหลือ

ฝึกในคาบตัวต่อตัวยังไงให้ตรงจุด

โทรศัพท์เป็นทักษะที่ฝึกคนเดียวยากที่สุด เพราะต้องมีคนอีกฝั่งที่พูดกลับมาแบบไม่ให้เตรียมตัว นี่คือเหตุผลที่คาบตัวต่อตัวได้เปรียบ ถ้าใช้ให้ถูกวิธี

• ขอให้ครูอ่านโจทย์โดยไม่ให้คุณเห็นสคริปต์ เช่น แจ้งเลื่อนวันส่งของ หรือแจ้งราคาที่เปลี่ยน แล้วให้คุณจดและทวนกลับ
• ฝึกโดยไม่มองหน้ากัน หันเก้าอี้ออกหรือหลับตา เพื่อจำลองสภาพที่ไม่มีสีหน้าให้อ่าน
• อัดเสียงตัวเองแล้วฟังซ้ำ จุดที่คุณเงียบไปสองวินาทีคือจุดที่ต้องมีประโยคสำรอง
• ให้ครูพูดเร็วขึ้นในสัปดาห์ที่สาม ความเร็วปกติของสายงานจริงเร็วกว่าที่ครูพูดกับผู้เรียนเสมอ
• ปิดทุกครั้งด้วยการสรุปเป็นข้อ ๆ จนกลายเป็นนิสัย

ในตารางเรียนแบบเข้มข้นที่คลาร์ก คนทำงานหลายคนขอให้หนึ่งในคาบตัวต่อตัวประจำวันเป็นคาบจำลองสายโทรศัพท์โดยเฉพาะ ซึ่งจะจัดให้ได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับหลักสูตรและนโยบายของแต่ละโรงเรียน ควรถามให้ชัดก่อนสมัคร วิธีจัดสรรคาบให้ตรงเป้าอยู่ใน ใช้คาบเรียนตัวต่อตัวให้คุ้มที่สุด และถ้าเป้าหมายของคุณรวมถึงการประชุมด้วย อ่านต่อได้ที่ ประชุมออนไลน์ภาษาอังกฤษ ฝึกยังไงให้พูดทัน

คำถามที่พบบ่อย

สำเนียงของฉันไม่ดี ปลายสายจะฟังออกไหม

สิ่งที่ทำให้ฟังไม่ออกทางโทรศัพท์มักไม่ใช่สำเนียง แต่เป็นความเร็วและการกลืนเสียงท้ายคำ พูดช้าลงหนึ่งระดับและออกเสียงท้ายคำให้ครบ ช่วยได้มากกว่าการพยายามดัดสำเนียง

สี่สัปดาห์พอสำหรับเรื่องนี้ไหม

พอสำหรับการทำให้ประโยคสำรองเป็นอัตโนมัติและกล้าขอให้พูดซ้ำ ซึ่งเป็นสองอย่างที่เปลี่ยนผลลัพธ์มากที่สุด ส่วนความมั่นใจเต็มร้อยมาจากการใช้งานจริงหลังกลับ ไม่มีคอร์สไหนรับประกันได้

ควรเรียนคอร์สธุรกิจโดยเฉพาะไหม

ไม่จำเป็นเสมอไป คอร์สสนทนาที่คุณกำหนดหัวข้อเองมักตรงกว่า เพราะงานของคุณมีคำศัพท์เฉพาะที่ตำราธุรกิจทั่วไปไม่มี ให้เตรียมรายการงานจริงไปด้วยตั้งแต่วันแรก

จดโน้ตระหว่างคุยดีไหม

ดี และควรทำเป็นระบบเดียวกันทุกครั้ง คือชื่อ ตัวเลข วันที่ และสิ่งที่ต้องทำต่อ สี่ช่องนี้พอสำหรับสายส่วนใหญ่

สรุป

โทรศัพท์ไม่ได้ยากเพราะภาษาคุณไม่ดีพอ แต่ยากเพราะไม่มีตัวช่วยใด ๆ นอกจากเสียง เมื่อฝึกด้วยเงื่อนไขเดียวกับสถานการณ์จริง คือไม่เห็นหน้า ไม่มีสคริปต์ และต้องตอบทันที ความกลัวจะลดลงเร็วกว่าที่คิด อ่านแนวทางเรื่องหลักสูตรและการเรียนเพิ่มเติมได้ในหมวด เรียนและหลักสูตร

CAESA เป็นสมาคมของโรงเรียนที่ได้รับอนุญาตจากรัฐบาลฟิลิปปินส์ในคลาร์ก แต่ละแห่งมีหลักสูตรและตารางของตัวเอง การสมัครดำเนินการผ่านเอเจนซี่พันธมิตร ดูโรงเรียนสมาชิก CAESA หรือ ติดต่อเรา